Vedd fel velünk a kapcsolatot

A kérdésed nem marad válasz nélkül. Az ügyfélszolgálatunk naponta 24 órában áll rendelkezésre, magyar, angol és német nyelven, és minden megkeresést a valódi nevén kezelő kolléga fogad, nem automata.

Így érsz el minket

Elérhető csatornáink

Két hivatalos csatornán fogadjuk a megkereséseket, mindkettő a weboldal minden aloldaláról elérhető. Az élő chat ablak a képernyő jobb alsó sarkában található ikonra kattintva nyílik meg, bejelentkezés után automatikusan látjuk a fiókod adatait, így nem kell őket kézzel megadnod. Az e-mailes megkereséseket a [email protected] címre vártjuk, és a beérkezésről visszaigazolást küldünk.

Mikor keress minket

Nincs sms-os ügyelet és nincs telefonszámunk, ezt tudatosan így alakítottuk ki, hogy minden ügyintézés írásban, nyomon követhetően történjen. A chat éjjel 2 órakor és vasárnap délután is ugyanazzal a felkészültséggel működik, mint munkaidőben. Ha bonyolultabb ügyről van szó, például dokumentum-ellenőrzésről, a kolléga e-mailben visszaküldi a lépéseket, hogy mindent írásban is meglegyen.

Miben segítünk

Az ügyintézés köre

A Kings Casino csapata a teljes ügyfélélet ciklusát lefedi, a regisztrációtól a kifizetésig. Ha nem tudod, hogy melyik osztályhoz tartozik a kérdésed, írd nyugodtan a chatbe, mi irányítjuk a megfelelő kollégához.

• Fiók és belépés: regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása, fiók lezárása
• KYC-ellenőrzés: a személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat elfogadása, hiányzó dokumentumok pótlása
• Befizetés és kifizetés: 4 000 Ft minimális befizetés, 8 000 Ft minimális kifizetés, 1-3 munkanapos átfutás, a Bitcoin tranzakciók státusza
• Bónuszok: a KINGS50 promóciós kóddal aktivált 100%-os duplázó és az 50 ingyenes pörgetés feltételei, a 35-szörös megforgatási kötelezettség számítása, a heti visszatérítés és a VIP-szintek
• Technikai gondok: játék nem indul, fogadás nem rögzítődik, mobilböngésző hiba
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése

A felelős játék elérhetőségei

Ha úgy érzed, hogy a játékod kikerül az irányításod alól, az önkizráshoz és a limitek beállításához nem kell megvárnod a következő nyitvatartási időszakot, mert azonnal intézzük. Segítő szervezetként az Anonim Szerencsejátékosok közösségét és a Gambling Therapy ingyenes szolgáltatását ajánljuk, linkjeiket a felelős játék aloldalunkon is megtalálod.

Mielőtt írsz nekunk

Gyors ellenőrzőlista

Ha mégis minket keresel, a következő adatokkal gyorsítod a választ: a felhasználóneved vagy a fiókod e-mail címe, a pontos időpont, és ha tranzakcióról van szó, az összeg és a fizetési módszer. Az e-mailes levelekben mindig ugyanarról a címről írj, amely a fiókodhoz tartozik, különben adatvédelmi okból nem adhatunk ki fiókinformációt.

• Nyisd meg a GYIK oldalunkat: a befizetési idő, a kifizetési lépések és a bónuszfeltételek legtöbb kérdése ott válaszra talál
• Nézd meg a profilodban a KYC-státuszt: ha az ellenőrzés folyamatban van, a kifizetés 1-3 munkanapos átfutása attól számítódik, hogy az utolsó dokumentumot elfogadtuk
• Ellenőrizd a tranzakció-előzményeket a fiókodban: a befizetések és kifizetések időpontja, összege és státusza ott naplózódik
• Készíts képernyőképet a hibáról, ha technikai gondról írsz, és jelezd a böngésződet és az eszközöd típusát

Sajtó és partnerség

Hirdetői, média és affiliate megkereséseket kérünk, hogy ne az ügyfélszolgálati csatornákon küldj, hanem a [email protected] címre, ahol a partnerségi csapatunk közvetlenül válaszol. Ügynökségi együttműködésre, sajtóanyagokra és tartalomfejlesztési javaslatokra ugyanez a cím szolgál. A formális levelezéshez a Kings Entertainment Group a.s. székhelye szolgál hivatalos címzettként, azt az e-mailes válaszunkban megadjuk. A csoport 2003-ban alapított vállalataként minden megkeresést dokumentálunk, és a partnerségi kérelmekre jellemzően két munkanapon belül reagálunk.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Az élő chatben átlagosan 1-3 perc a várakozás, csúcsidőben is 5 perc alatt. Az e-mailekre 4-6 órán belül, de legkésőbb 24 órán belül válaszolunk.

Van telefonszámuk?

Nincs telefonos ügyfélszolgálatunk. Minden ügyet írásban, az élő chatben vagy a [email protected] címen intézünk, hogy minden lépés dokumentált legyen.

Mikor érem el a chatet?

Az élő chat naponta 24 órában, minden naptári napon működik, magyar, angol és német nyelven.

Hogyan tudom sürgősen letiltani a fiókomat?

Írj azonnal a chatbe az önkizárás szóval, és a kolléga helyben kezdeményezi. A befizetési és veszteséglimiteket magad is beállíthatod a fiókod beállításai között.

Miért kér a kolléga személyi igazolványt?

Az első kifizetés előtt jogszabályi kötelezettség a személyazonosság, a lakcím és a fizetési módszer ellenőrzése. A dokumentumokat csak a KYC-ellenőrzéshez használjuk, és biztonságosan tároljuk.